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　　消费者刘先生邮寄的黄金耳坠于2024年1月24日中午12时35分交给快递员派送ღღ◈，电话联系消费者后ღღ◈，要求放到该小区菜鸟驿站ღღ◈，并显示代签收状态ღღ◈。1月25日晚ღღ◈，刘先生在菜鸟驿站未找到快件ღღ◈，拨打顺丰投诉热线反映ღღ◈，几经沟通无果投诉至市消协要求解决ღღ◈。

　　市消协接到投诉后走访了解ღღ◈，寻找相关证据ღღ◈，经多次协调ღღ◈，最终由顺丰公司赔付消费者商品价款2171元ღღ◈，以及快递费用30元ღღ◈，总计款项2201元ღღ◈。

　　2024年2月28日ღღ◈，消费者王先生称其于2月26日在城关区武都路慕梵形象设计店接受烫发服务（有支付宝付款记录）ღღ◈，商家店内宣传烫发298元ღღ◈，但烫发后实际收费698元ღღ◈。之后消费者要求退费ღღ◈，商家拒绝ღღ◈，故消费者投诉至城关区消协ღღ◈。经了解ღღ◈，商家店门口所立的牌子上确有烫发298元的宣传ღღ◈，商家负责人称该宣传内容为烫发的起步价ღღ◈，根据发型师级别和烫发药水的不同ღღ◈，实际收取费用不同ღღ◈，但商家在烫发前并未告知消费者ღღ◈。经调解ღღ◈，双方达成协议ღღ◈，商家同意按宣传牌价格收费ღღ◈。

　　2024年8月31日ღღ◈，消费者梁先生称其在张掖路步行街141号的霸王茶姬饮品店消费时ღღ◈，因其店内玻璃无任何提醒及推拉的提示ღღ◈，导致其购物后离店时头部撞击玻璃受伤且无人处理ღღ◈，要求尽快赔偿医疗（有就医凭证）等费用ღღ◈。城关区消协接到投诉后了解ღღ◈，该霸王茶姬饮品店内的玻璃确无任何标识ღღ◈，且位置居中尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღღ◈，容易误撞ღღ◈。经协调ღღ◈，双方达成协议ღღ◈，商家给消费者赔偿1500元ღღ◈，消费者表示满意ღღ◈。

　　消协提示ღღ◈，经营场所内的经营者应当对消费者尽到安全保障义务ღღ◈，对场所内存在安全隐患的设施和设备应当提醒和警示ღღ◈，为消费者提供一个安全的消费环境ღღ◈，以确保消费者的身心健康安全ღღ◈。

　　消费者高女士于2023年8月在兰州老街郑远元修脚店办理预付卡ღღ◈，充值1000元ღღ◈。因当晚工作电脑系统出现故障未能录入ღღ◈，直接付款至该店长微信账户ღღ◈，但不久后店长离职ღღ◈。与区域经理协商后告知可继续在该店消费ღღ◈，消费者称该店服务态度差ღღ◈，治疗无效ღღ◈，便协商退款ღღ◈。消费者按照会员价计算后认为应退还800元ღღ◈，该店称最多退600元ღღ◈。市消协接到投诉后了解ღღ◈，消费者反映的情况基本属实ღღ◈，告知因前期钱款未能入账ღღ◈，服务员按照效益提成ღღ◈。经过多次协调ღღ◈，最终退还消费者卡内余额800元ღღ◈。

　　2024年7月10日ღღ◈，消费者秦女士称其于2017年办理电信套餐ღღ◈，每月169元包19G流量ღღ◈，基本每月消费190多元ღღ◈。但6月收取900元ღღ◈，询问后被告知其超出套餐流量8Gღღ◈，按照套餐价格多收了近700元ღღ◈。消费者认为不合理ღღ◈，要求告知收取费用的明细ღღ◈。市消协接投诉后了解ღღ◈，消费者上网超出4500M流量产生450元和20.68元通线元ღღ◈，计费无误ღღ◈。经协调ღღ◈，按照20元2G流量包折算ღღ◈，给用户调账退费405元肉食系小猴子ღღ◈。

　　同时ღღ◈，建议消费者更换套餐或者订购流量包使用ღღ◈，避免产生不必要的费用肉食系小猴子ღღ◈。商家在严格按照约定执行的同时ღღ◈，应尽到告知义务ღღ◈，明确收费标准ღღ◈。消费者也应及时关注流量包的使用情况ღღ◈，以免产生不必要的损失ღღ◈。

　　2024年5月13日ღღ◈，消费者高女士在兰州市城关区通渭路星海琴行以信用卡预付全款的方式购置一架钢琴ღღ◈，价值12000元ღღ◈。5月14日钢琴并未送货便要求退回费用ღღ◈。此时与售后人员电话沟通后同意退款ღღ◈，但与商家三次沟通均不同意退款ღღ◈。市消协接到投诉后了解肉食系小猴子ღღ◈，消费者反映的情况属实ღღ◈，联系商家ღღ◈，告知因财务购置款已入账ღღ◈，原路返还信用卡会产生税收ღღ◈，故建议给消费者现金返还ღღ◈。最终达成调解协议ღღ◈，予以现金退款尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღღ◈。

　　消协建议ღღ◈，商家在提供商品和服务的同时ღღ◈，明确尽到告知义务及商品的属性和保养ღღ◈；消费者也应理性消费ღღ◈，切勿冲动消费ღღ◈。

　　2024年4月24日ღღ◈，消费者杨女士称其位于榆中恒大山水城的商铺属于空置房屋ღღ◈，以往只需缴纳过热费ღღ◈，今年供热站告知需缴纳全款（7800元）ღღ◈，其认为不合理ღღ◈。市消协接到投诉后ღღ◈，联系榆中县新能源发展热力公司ღღ◈，该站负责人告知ღღ◈，在供热前期供热站会张贴公告通知减免政策需每年提前向供热站提出申请（9月1日至9月30日）ღღ◈，如果未按时提出申请则被视为全款缴纳ღღ◈。经协调ღღ◈，因消费者长期在外地ღღ◈，未能及时看到公告通知ღღ◈，消费者按照30%钱款（2340元）缴纳过热费ღღ◈。

　　消协提醒ღღ◈，供热部门应在供热期前在醒目位置张贴公告通知ღღ◈，履行明码告知义务肉食系小猴子ღღ◈，按照政策履行ღღ◈；消费者也应明确责任提前做好报备手续ღღ◈，以免产生不必要的损失ღღ◈。

　　消费者牛女士2024年10月23日在居然之家万佳天水路家居建材市场购买了一块背景岩板砖ღღ◈，价值5800元ღღ◈，消费者预付5000元尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღღ◈，并签订合同ღღ◈，合同上标注商品于2024年11月10前联系送货ღღ◈，待送货安装后结清尾款800元ღღ◈。其间多次催促送货无果尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღღ◈，截至12月10日商家仍未送货ღღ◈。城关区消协接到投诉后了解肉食系小猴子ღღ◈，商家告知因年底货物较多ღღ◈，无法按期送货ღღ◈，经协调沟通ღღ◈，商家退还货款ღღ◈。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定ღღ◈，经营者和消费者有合同约定的ღღ◈，应当按照约定履行义务ღღ◈，诚信经营肉食系小猴子ღღ◈，保障消费者合法权益ღღ◈。商家在年底冲单时ღღ◈，也应充分考虑时间节点ღღ◈、人员及物流情况肉食系小猴子ღღ◈，能否按时交货ღღ◈，及时和消费者沟通ღღ◈。

　　消费者张女士于2023年7月7日在兰州市城关区艾玩虫培训学校有限公司（光辉店）为孩子办理编程课程ღღ◈，缴纳学费8712元ღღ◈。学习一段时间后ღღ◈，因孩子兴趣问题ღღ◈，2024年6月9日办理退费手续ღღ◈，商家确认剩余课时37节ღღ◈，可退费4120元ღღ◈，并要求消费者提供身份证及银行卡相关信息ღღ◈，还告知需半个月退费即可到账ღღ◈。其间张女士多次催促未能退款ღღ◈。城关区消协接到投诉后了解ღღ◈，商家告知会尽快处理ღღ◈，最终于11月19日将剩余款项4120元退还至消费者银行卡ღღ◈。

　　2024年3月24日ღღ◈，消费者赵先生反映他在居然之家天水北路欧派衣柜经销店签订定制衣柜优惠活动订单ღღ◈，缴纳定金1万元肉食系小猴子ღღ◈。在签订订单时ღღ◈，商家承诺免费设计效果图ღღ◈，但未告知配件材料价格尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღღ◈。2024年10月6日完成效果图后ღღ◈，报价单价格无法接受ღღ◈，例如抽屉阻尼器轨道一条644元ღღ◈，且后期选择的板材没有明码标价ღღ◈，比前期所说价格高一倍ღღ◈。其要求退还定金ღღ◈，商家拒绝退还ღღ◈。市消协联系商家进行协调ღღ◈，告知消费者享有的知情权和公平交易权ღღ◈，最终同意退款并书写字据ღღ◈，10月29日消费者收到退款ღღ◈。

　　市消协提示ღღ◈，消费者在选择全屋订制时ღღ◈，需详细了解板材ღღ◈、合页ღღ◈、轨道等材质和价格ღღ◈。经营者也应明确ღღ◈、主动告知消费者单独收费的项目ღღ◈，让消费者明明白白消费ღღ◈。

　　2.所有原创作品ღღ◈，包括但不限于图片ღღ◈、文字及多媒体形式的新闻ღღ◈、信息等ღღ◈，未经著作权人合法授权ღღ◈，禁止一切形式的下载ღღ◈、转载使用或者建立镜像ღღ◈。违者将依法追究其相关法律责任ღღ◈。

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